Questions fréquentes

Clairgest est un logiciel de gestion tout-en-un pour les pros des soins au Canada : esthéticiennes, coiffeurs et massothérapeutes. Il regroupe caisse, agenda, fiches clients, rappels SMS, comptabilité TPS/TVQ et conformité Loi 25 dans une seule application bilingue.

Trois verticaux principaux : esthétique (soins du visage, épilation, manucure), coiffure (multi-stylistes, contrats de chaise (location de poste), colorations) et massothérapie (reçus assurances, plages 60-90 min, notes SOAP). Un mode « autre » existe pour les cas hybrides.

Oui. Développé par Les Logiciels Cygsoft Inc., société québécoise basée à Sept-Îles. Données hébergées exclusivement au Canada (OVH Beauharnois). Support en français et anglais. Conforme Loi 25 et LPRPDE.

Les prix affichés (39 / 79 / 149 $ CAD) sont nos tarifs actuels et peuvent évoluer dans le temps. Les 50 premiers clients inscrits depuis la waitlist obtiennent un tarif fondateur verrouillé pour leurs 12 premiers mois — même si les prix augmentent.

Un prix réduit réservé aux 50 premiers clients depuis la waitlist. Verrouillé pendant 12 mois même après une augmentation tarifaire. Inclut aussi accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et ligne directe avec l'équipe.

Simple et Solo = 1 utilisateur (vous). Pro = jusqu'à 3 utilisateurs (vous + 2 employés). Salon = utilisateurs illimités. Simple est pour autonome sans SMS ni page publique ; Solo ajoute SMS et réservation publique. Si vous avez 4+ personnes, Salon est le bon plan.

Oui, sans frais. Vous pouvez monter ou descendre de plan à tout moment depuis vos paramètres. Le prorata est calculé automatiquement.

Oui. Tous les plans incluent 14 jours d'essai gratuit sans carte de crédit. L'abonnement n'est activé que si vous décidez de continuer.

Toutes les données du Service sont hébergées exclusivement au Canada chez OVH (datacenter Beauharnois, Québec). Sauvegardes automatiques tous les jours depuis notre infrastructure de Sept-Îles, stockées séparément. Aucun transfert vers les États-Unis.

OVH Canada (hébergement), Twilio pour les SMS, SendGrid pour les courriels — courriels signés pour ne pas finir dans vos spams, Microsoft Clarity (heatmaps anonymisées, opt-in seulement), Google Analytics 4 (avec anonymize_ip, opt-in seulement). Détails complets dans la politique de confidentialité.

Loi 25 vous garantit le droit d'accès, de rectification et de suppression. Depuis votre profil Clairgest, vous pouvez télécharger vos données (« Mes données ») ou demander la suppression complète. Délai de réponse maximum 30 jours, conformément à la loi.

Clairgest est conforme Loi 25 (Québec) et LPRPDE (fédéral). Les fonctionnalités Loi 25 incluent : registre des incidents, évaluation d'impact sur la vie privée (exigée par la Loi 25), liste publique de nos fournisseurs, formulaires de consentement éclairé avec signature digitale, journal d'audit horodaté.

Oui. Tout est chiffré de bout en bout, comme votre compte bancaire. Vos mots de passe sont chiffrés avec la même technologie que les banques. Vos notes confidentielles restent chiffrées en permanence. Double protection optionnelle pour vous connecter. Plusieurs couches de sécurité, vérifiées en interne 24h sur 24.

Twilio est notre fournisseur SMS. Les SMS sont envoyés depuis un numéro canadien. Conforme aux règles SMS canadiennes. Inclus dans les plans Solo, Pro et Salon.

SendGrid pour nos courriels, signés numériquement pour ne pas finir dans vos spams. Permet l'envoi de reçus PDF, confirmations et rappels avec excellent taux de délivrabilité.

Pour l'instant, l'export CSV des transactions est compatible avec QuickBooks et Sage (import manuel). Une intégration directe est sur la roadmap mais n'a pas de date confirmée.

Pour l'instant, Clairgest enregistre les paiements (cash, débit, crédit, certificats-cadeaux) sans connexion à un terminal. L'intégration Stripe pour paiements en ligne via la page publique de réservation est sur la roadmap.

Lors de l'onboarding, on importe vos clients, rendez-vous et historiques depuis Excel (template fourni), Google Calendar ou n'importe quel CSV structuré. La migration depuis du papier nécessite une saisie manuelle qu'on accompagne pas à pas.

On accepte les exports CSV de la plupart des logiciels concurrents (Mindbody, Booker, Square Appointments, Cygnus, etc.). Notre équipe fait l'import pour vous gratuitement lors de l'onboarding plan Salon. Plans Solo et Pro : on fournit le template CSV et un guide pas à pas.

Setup initial : 30-60 minutes (création du compte, services, employés, taxes). Migration de données : 1-2 heures pour un cabinet solo, jusqu'à 1 journée pour un salon multi-employés. On vous accompagne en visio pendant tout l'onboarding.

Oui. Onboarding inclus dans tous les plans (vidéos courtes + accompagnement écrit). Plan Salon : onboarding personnalisé incluant formation des employés. Vous pouvez aussi nous écrire avant inscription pour toute question spécifique.

Support disponible du lundi au vendredi, 8h à 18h heure de l'Est. Réponse moyenne sous 4h ouvrables. Le plan Salon bénéficie d'un support prioritaire avec une ligne directe.

Courriel (admin@cygsoft.com), formulaire de contact, et widget de support intégré dans l'application. Le chat en direct est sur la roadmap. Pas de hotline téléphonique pour l'instant — on privilégie l'écrit pour garder une trace écrite des résolutions.

Oui, et en anglais aussi. Notre équipe est bilingue. On répond dans la langue de votre demande. Pas de chatbot, pas d'externalisation — uniquement des humains qui connaissent le produit.

Moins de 4 heures ouvrables pour le premier message (lundi-vendredi). Pour les bugs critiques (caisse bloquée, données inaccessibles), on intervient dans l'heure. Plan Salon : SLA 1h ouvrable garanti.

Depuis Paramètres → Employés, vous créez chaque employé avec son rôle (admin / utilisateur / employé). Chaque rôle a des permissions différentes : un admin peut tout faire, un utilisateur peut faire des ventes mais pas modifier les paramètres, un employé peut seulement pointer.

Disponible plan Pro et Salon. Vos employés pointent leur entrée et sortie via un kiosk dédié (URL ou tablette) avec un NIP personnel. Les heures sont calculées automatiquement (incluant retards et heures supplémentaires) et exportables pour la paie.

Owner : créateur du compte du salon, ne peut pas être désactivé, contrôle facturation. Admin : permissions étendues sauf gestion de l'owner. Utilisateur : accès caisse + agenda + fiches clients sans accès aux paramètres globaux. Employé : accès limité au pointage et son propre profil.

Oui (plan Pro et Salon). Le mode contrats de chaise (location de poste) permet à chaque contractant d'avoir ses propres TPS/TVQ, ses propres rapports comptables, ses propres reçus à son nom — tout en partageant l'agenda et la caisse du salon.

Pas d'app native pour l'instant. Clairgest est une web-app responsive qui fonctionne sur n'importe quel appareil moderne (iPad 11", iPhone, Android, ordinateur). Une app native iOS/Android est sur la roadmap si la demande est forte.

Oui (plans Solo, Pro, Salon). Votre page publique de réservation (clairgest.ca/votresalon) est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur mobile. Vos clients réservent en quelques clics 24/7.

Oui. Connectez-vous depuis n'importe quel mobile ou tablette pour consulter vos fiches clients (historique, contre-indications, notes), prendre une note rapide ou modifier un rendez-vous. La double protection optionnelle protège votre compte, où que vous soyez.